A presença online de uma marca em diversas plataformas digitais é, sem dúvida, um factor relevante para alcançar o sucesso. A utilização das redes sociais aparenta ser uma tarefa muito simples, como por exemplo, escrever um post no Facebook ou partilhar uma fotografia na conta do Instagram. No entanto, se uma empresa não traçar objectivos concretos ou aplicar as ferramentas necessárias, irá certamente cometer erros a longo prazo. Por esse motivo é, fundamental adoptar uma estratégia infalível, neste caso um plano de social media, que inicia e termina com a análise de dados. Nas próximas linhas, enumeramos 4 passos para a elaboração de um plano social media eficaz.
- Defina as metas de marketing de Social Media e os objetivos do seu Negócio
O primeiro passo para implementar uma estratégia de marketing de Social Media de êxito refere-se à identificação das redes sociais que pretende marcar uma presença assídua. Existem várias plataformas e deverá seleccionar aquelas que se adequam ao seu tipo de negócio. Posto isto, será necessário estabelecer objetivos específicos. Seja na vida pessoal ou profissional é fulcral estabelecer metas. Estas podem ser diversificadas: reputação e notoriedade da empresa, geração de tráfego e de leads, vendas, engagement, ampliar a carteira de clientes, fidelização, entre outras.
Neste contexto, a definição de metas é baseada em cinco critérios da estrutura SMART:
- Specific (específica)
- Measurable (mensurável)
- Attainable (atingível)
- Relevant (relevante)
- Timely (temporal)
Um método essencial para garantir que existem resultados comerciais reais em diferentes canais.
2. Pensar em pessoas e não em marcas
– Desenvolva buyer personas (audiência)
No seguimento do primeiro passo do plano de social media marketing, é crucial pensar sempre no público-alvo. Entender como o público consome a informação é importante para a criação de conteúdos interessantes e relevantes que se destaquem da concorrência. Neste sentido, invente personagens de audiência, permitindo obter noções pertinentes e significativos sobre os temas que despertam a curiosidade da personagem, que no fundo representa o consumidor real.
A análise de social media também permite apresentar inúmeros dados sobre quem são os seus seguidores, nomeadamente onde residem, quais idiomas que falam e como interagem com a sua marca. Este tipo de informações possibilitam refinar a sua estratégia e segmentar melhor os seus anúncios.
3. Faça uma análise sobre a concorrência
No cenário do marketing digital, existem vários exercícios de estudo, como olhar para a concorrência. Esta é uma forma de analisar se a estratégia de marketing das marcas concorrentes estão a apresentar bons ou maus resultados, assim como observar a reacção dos utilizadores perante a publicação dos seus conteúdos nas diversas plataformas digitais. A ferramenta gratuita de análise do Facebook, o Likealyzer, fornece informações detalhadas sobre qualquer página de Facebook, permitindo identificar as secções a melhorar e obter informações sobre a evolução da página. Além disso, é possível monitorizar as páginas de marcas concorrentes e compara-las com a sua empresa.
4. Analise os resultados
Ao elaborar um plano de social media da sua empresa online é importante utilizar os dados e as métricas disponíveis para avaliar o desempenho das suas atividades online. Nesta fase deve identificar o KPI (key performance indicator ou Indicador-Chave de Desempenho). Trata-se de uma ferramenta que é utilizada para avaliar se determinadas acções ou campanhas estão a apresentar bons resultados e a superar as expectativas do público. Como por exemplo, se o site está a gerar um bom tráfego através do número de visitas de uma determinada página de rede social.
Em suma, as empresas devem definir os objectivos a alcançar, conhecer, de perto, o público-alvo e identificar os critérios de avaliação, de modo a criar um plano de social media de sucesso.
Autora: Mariana Gonçalves
Natural da ilha do Porto Santo rumou viagem até Coimbra e licenciou-se em Comunicação Social.
Comunicadora e curiosa por natureza. Fascinada pelo mundo das viagens, gastronomia, cinema e música.
Actualmente colaboro como freelancer e a minha missão é apoiar os clientes a realizar os seus objetivos profissionais.